FAQ

Tiedote Applen iPhonen käyttäjille

Applen tuoreen iOS-päivityksen (sekä palvelimemme tietoturvapäivityksen) jälkeen hyvin pienellä osalla laitteista voi esiintyä ongelma, jossa Freebike-sovellus ei käynnisty, ei lataa tietoja tai näyttää ilmoituksen Service unavailable — usein automaattisen tai manuaalisen uloskirjautumisen jälkeen.

Ratkaisu

• Käynnistä iPhone kokonaan uudelleen (sammuta → odota muutama sekunti → käynnistä uudelleen).
• Useimmissa tapauksissa tämä korjaa ongelman.

Pahoittelemme häiriötä ja kiitämme kärsivällisyydestä.

Pyörien vuokraus maksukortilla ja muilla tavoilla

Hyvät käyttäjät,
Olemme havainneet haasteita Mankeleiden vuokraamisessa terminaalien avulla.

Tässä ystävällinen huomautus:

Pyörän maksupääte ei voi erottaa haluamaasi vuokraustapaa. Jos pidät puhelintasi virtuaalisella VISA/Mastercardilla liian lähellä lukijaa, se voi vahingossa vuokrata pyörän käyttämällä korttiasi QR-koodin sijaan.
 
Tämän välttämiseksi:

1. Skannaa QR-koodi turvalliselta etäisyydeltä. QR-koodinlukija sijaitsee maksupäätteen lähellä.

2. Valitse toinen QR-koodi, jos sellainen on saatavilla pyörässä.

3. Vuokraa pyörä sovelluksen kautta:

Voit joko klikata pyöräkuvaketta tai syöttää pyörän numeron (saatavilla QR-koodinlukijan kautta painamalla hashtag-painiketta).

Kiitos ymmärryksestäsi!

Mankeleihin on kohdistunut viime aikoina ilkivaltaa

Jos havaitset pyöriin kohdistettavan ilkivaltaa, ilmoita siitä Mankeli-asiakaspalveluun (lahticitybike@freebike.com tai +358 413 140 858) tai poliisille. Tarkista pyörän kunto ennen ajoon lähtöä ja ilmoita mahdollisista vioista Mankeli-sovelluksen vikailmoituksella. Voit raportoida vian painamalla varoitusmerkin näköistä kuvaketta, kun sinulla on pyörä valittuna aktiiviseksi. Terveisin, Mankeli-kaupunkipyörätiimi

Some Android Users - Quick Fix

Hyvä asiakas, HUOM! Tietyissä Android puhelimissa on havaittu ongelmia, lainaus ei näy sovelluksessa tai tulee ilmoitus palvelu ei ole käytössä. Ongelmia ilmennyt mm. kiinalaisissa puhelimissa Xiaomi ja OnePlus (Honor) sekä joissakin Samsung malleissa.

Tässä ohje ongelman korjaamiseen:

1. Siirry laitteesi asetuksiin

2. Siirry kohtaan Sovellukset

3. Valitse "Freebike-sovellus"

4. Siirry kohtaan Tallennus ja POISTA SOVELLUKSEN TIEDOT JA VÄLIMUISTI

5. Asenna sovellus uudelleen

6. Voit kirjautua sisään ja käyttää sovellusta normaalisti.

KERRO MEILLE, KORJASKO TÄMÄ ONGELMASI

--------------------------------

Dear customer, NOTE! Users of ANDROID devices who encountered issues with renting a bike, specifically while renting an ebike the app showed "service unavailable '' (after the user rented the ebike and the rental seemingly disappeared while actually being active). It's only users who have phones from China, Xiaomi, OnePlus, Honor and certain Samsung models.

Please follow these steps to FIX the issue:

1. Go to settings of your device

2. Go to Apps

3. Choose "Freebike application"

4. Go to Storage and DELETE DATA AND CACHE OF THE APP

5. THEN reinstall the application

6. This will solve the problem - you can log in and use the application normally.

LET US KNOW IF THIS WORKAROUND FIXED YOUR ISSUE

Mankeli-kausi on alkanut

Kausi on virallisesti alkanut – Mankeli-pyörät ovat nyt vuokrattavissa!

Pyöräilykausi on täällä taas! Mankeli-pyörät odottavat valmiina – hyppää satulaan ja nauti kestävästä ja kätevästä tavasta liikkua kaupungissa.