FAQ

Toistuvat Visa maksut sovelluksessa.

Hyvät käyttäjät, olemme saaneet ilmoituksia maksuongelmista. Jos kyse on toistuvista maksuista, (kortin lisäämisen jälkeen järjestelmä ei veloita sinua kyydistä ja pyytää sinua lisäämään korttia uudelleen). Ongelma koskee pääasiassa ja YKSINOMAAN VISA-kortin käyttäjiä. Tämä ongelma koskee Netsin maksuyhdyskäytävää, ei kaupunkia tai pyöränjakopalveluntarjoajaa. Olemme yhteydessä Netsiin ja odotamme heiltä nopeaa ratkaisua asiassa! Kiitos ymmärryksestäsi.

Käytä Mankelia myös lähimaksulla

Lähimaksu mahdollistaa Mankelin lainaamisen pelkän maksukortin avulla, ja maksu veloitetaan kortilta minuuttihinnan mukaan. Tulevalla kaudella minuuttihinta on 20 senttiä. Lähimaksun käyttäjän ei tarvitse ladata Freebike-sovellusta.

Lähimaksu toimii yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla, sekä Google Pay ja Apple Pay -maksusovelluksilla, jos niihin on liitetty maksukortti. Lähimaksusta ei saa kuittia automaattisesti, mutta kuitin voi tulostaa jälkikäteen asiakasportaalista (https://kaupunkipyorat.lahti.fi/kuitit.html).

Mankeli-asiakaspalvelu auttaa lähimaksun käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Freebike tuo lähimaksun pyöriin yhteistyössä Mastercardin kanssa.

Lähimaksu ei vaikuta nykyisiin lipputuotteisiin. Kausilippua ja muita lipputuotteita käytettäessä Mankeli lainataan Freebike-sovelluksella.

Lähimaksut ja Ajaminen

Olemme havainneet, että monet käyttäjät käyttävät lähimaksua vuokratessaan sähköpyöriä. Tämä on hyvä asia. Kuitenkin, kun asioitte asiakaspalvelun kanssa lähimaksu asioisssa, teidän tulee AINA esittää tosite kyseisestä ajosta, muuten, asiakaspalvelija ei voi auttaa asiassa. Saat kuitin itsellesi osoitteesta: https://kaupunkipyorat.lahti.fi/kuitit.html Kuitit ovat pakollisia kun asioitte asiakaspalvelun kanssa koskien lähimaksu maksuja/ajoja.

Osta kausilippu edullisemmin ennakkoon

Voit hankkia Mankeli-kausilipun hyvissä ajoin ennen kauden alkamista, ja aikainen ostaja saa lipun alennetulla 55 euron hinnalla. Ennakkomyynti alkaa 8.4. ja kestää kauden aloitukseen 22.4. asti.

Ennakkohinta koskee ainoastaan kausilippua. Seitsemän kuukauden kausilipun normaali hinta on 60 euroa. Muut lipputuotteet ovat kolmen kuukauden lippu, kuukausilippu, viikkolippu, päivälippu ja minuuttiveloitus. Lipun voi hankkia Freebike-sovelluksesta.

Mankeleihin on kohdistunut viime aikoina ilkivaltaa

Jos havaitset pyöriin kohdistettavan ilkivaltaa, ilmoita siitä Mankeli-asiakaspalveluun (lahticitybike@freebike.com tai +358 413 140 858) tai poliisille. Tarkista pyörän kunto ennen ajoon lähtöä ja ilmoita mahdollisista vioista Mankeli-sovelluksen vikailmoituksella. Voit raportoida vian painamalla varoitusmerkin näköistä kuvaketta, kun sinulla on pyörä valittuna aktiiviseksi. Terveisin, Mankeli-kaupunkipyörätiimi

Some Android Users - Quick Fix

Hyvä asiakas, HUOM! Tietyissä Android puhelimissa on havaittu ongelmia, lainaus ei näy sovelluksessa tai tulee ilmoitus palvelu ei ole käytössä. Ongelmia ilmennyt mm. kiinalaisissa puhelimissa Xiaomi ja OnePlus (Honor) sekä joissakin Samsung malleissa.

Tässä ohje ongelman korjaamiseen:

1. Siirry laitteesi asetuksiin

2. Siirry kohtaan Sovellukset

3. Valitse "Freebike-sovellus"

4. Siirry kohtaan Tallennus ja POISTA SOVELLUKSEN TIEDOT JA VÄLIMUISTI

5. Asenna sovellus uudelleen

6. Voit kirjautua sisään ja käyttää sovellusta normaalisti.

KERRO MEILLE, KORJASKO TÄMÄ ONGELMASI

--------------------------------

Dear customer, NOTE! Users of ANDROID devices who encountered issues with renting a bike, specifically while renting an ebike the app showed "service unavailable '' (after the user rented the ebike and the rental seemingly disappeared while actually being active). It's only users who have phones from China, Xiaomi, OnePlus, Honor and certain Samsung models.

Please follow these steps to FIX the issue:

1. Go to settings of your device

2. Go to Apps

3. Choose "Freebike application"

4. Go to Storage and DELETE DATA AND CACHE OF THE APP

5. THEN reinstall the application

6. This will solve the problem - you can log in and use the application normally.

LET US KNOW IF THIS WORKAROUND FIXED YOUR ISSUE