FAQ

Urheilukeskuksen Mankeli-asema on pois käytöstä

Urheilukeskuksen Mankeli-asema on poissa käytöstä 26.–28.7. alueella olevan tapahtuman johdosta.

Asematolppa on siirretty väliaikaisesti Sireenikujan päähän, mutta siihen ei voi jättää pyörää.

Tapahtuman ajan Urheilukeskusta lähin asema on Salpauksen asema Ståhlberginkadulla.

Pyörien vuokraus maksukortilla ja muilla tavoilla

Hyvät käyttäjät,
Olemme havainneet haasteita Mankeleiden vuokraamisessa terminaalien avulla.

Tässä ystävällinen huomautus:

Pyörän maksupääte ei voi erottaa haluamaasi vuokraustapaa. Jos pidät puhelintasi virtuaalisella VISA/Mastercardilla liian lähellä lukijaa, se voi vahingossa vuokrata pyörän käyttämällä korttiasi QR-koodin sijaan.
 
Tämän välttämiseksi:

1. Skannaa QR-koodi turvalliselta etäisyydeltä. QR-koodinlukija sijaitsee maksupäätteen lähellä.

2. Valitse toinen QR-koodi, jos sellainen on saatavilla pyörässä.

3. Vuokraa pyörä sovelluksen kautta:

Voit joko klikata pyöräkuvaketta tai syöttää pyörän numeron (saatavilla QR-koodinlukijan kautta painamalla hashtag-painiketta).

Kiitos ymmärryksestäsi!

Lähimaksut ja Ajaminen

Olemme havainneet, että monet käyttäjät käyttävät lähimaksua vuokratessaan sähköpyöriä. Tämä on hyvä asia. Kuitenkin, kun asioitte asiakaspalvelun kanssa lähimaksu asioisssa, teidän tulee AINA esittää tosite kyseisestä ajosta, muuten, asiakaspalvelija ei voi auttaa asiassa. Saat kuitin itsellesi osoitteesta: https://kaupunkipyorat.lahti.fi/kuitit.html Kuitit ovat pakollisia kun asioitte asiakaspalvelun kanssa koskien lähimaksu maksuja/ajoja.

Mankeleihin on kohdistunut viime aikoina ilkivaltaa

Jos havaitset pyöriin kohdistettavan ilkivaltaa, ilmoita siitä Mankeli-asiakaspalveluun (lahticitybike@freebike.com tai +358 413 140 858) tai poliisille. Tarkista pyörän kunto ennen ajoon lähtöä ja ilmoita mahdollisista vioista Mankeli-sovelluksen vikailmoituksella. Voit raportoida vian painamalla varoitusmerkin näköistä kuvaketta, kun sinulla on pyörä valittuna aktiiviseksi. Terveisin, Mankeli-kaupunkipyörätiimi